亚星会员平台专注清油火锅经营，致力于为顾客提供健康美味的火锅和超越期待的服务。2019年，首次将提升顾客满意度作为企业最高发展战略，各门店纷纷践行并收获了顾客的高度赞扬，如下：

4月19日晚，大厅5号是4位年轻人过来用餐。新的装修环境及菜品，让他们觉得很上档次，加上难得聚在一起，所以在用餐时，他们一直各种摆拍。服务员王茂春没有打扰，在旁边给他们介绍虾滑后就现场为他们制作菜品，结果一个帅哥一不小心把新买的华为手机掉到锅里去了，服务员王茂春马上反应过来，立刻用勺子把手机捞起来，用纸巾赶快帮忙擦拭干净，并一直道歉说：“实在不好意思，是我没有提醒你们！”客人很理解地表示，不关服务员的事，是他们自己不小心的！话是如此，但是刚买的新手机，谁不心疼呀！客人十分紧张，怕这个手机不能再用了，拿着手机就连忙开机，结果开不了机了。此时王茂春马上就对客人说，您不要着急，他马上让领导看看怎么处理。之后立即找到罗仁芬领班，一起想办法。先将手机擦拭干净，用吹风机吹干，然后将手机放在大米里面吸收水分。

过了十多分钟后将手机还给客人，请客人试一下是否能开机。幸好及时处理，手机成功“复活”！客人很惊喜，连连夸赞王茂春。此时，王茂春感谢他们选择来我们这里用餐，今天让大家吃了一次特殊的火锅，感受了一次峰回路转的体验！并马上进行换锅。客人开心地说，亚星会员平台的人还真是有幽默细胞！  

尽管此次用餐有一些小插曲，但是最后结果是好的，客人很满意，买单时，在吧台一直表扬王茂春，表扬亚星会员平台细节服务！说下次还来亚星会员平台！

可以得出，由于就餐过程中的服务不细心，造成顾客就餐体验不好，工作中要学会急客之所急，及时进行补救服务。